Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk-analytiker
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en Helpdesk-analytiker, der kan yde effektiv teknisk support og sikre en høj kundetilfredshed. Som Helpdesk-analytiker vil du være det første kontaktpunkt for brugere, der oplever tekniske problemer, og du vil arbejde tæt sammen med IT-teamet for at løse disse udfordringer hurtigt og professionelt. Din rolle indebærer at diagnosticere og fejlfinde hardware- og softwareproblemer, yde support via telefon, e-mail eller fjernadgang samt dokumentere løsninger og processer. Du vil også være ansvarlig for at opdatere og vedligeholde supportsystemer og hjælpe med at uddanne brugere i brugen af IT-udstyr og systemer. Det er vigtigt, at du har gode kommunikationsevner, kan arbejde struktureret og trives i et dynamisk miljø, hvor du håndterer flere opgaver samtidigt. Vi forventer, at du har en grundlæggende forståelse for netværk, operativsystemer og almindelige kontorprogrammer. Erfaring med ITIL-processer og kundeservice er en fordel. Stillingen kræver, at du kan arbejde selvstændigt såvel som i teams, og at du har en proaktiv tilgang til problemløsning. Hvis du ønsker at udvikle dine IT-kompetencer og bidrage til en stabil og effektiv IT-drift, er denne stilling ideel for dig. Vi tilbyder et støttende arbejdsmiljø med muligheder for faglig udvikling og karrierevækst.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Yde teknisk support til brugere via telefon, e-mail og fjernadgang
- Fejlfinding og løsning af hardware- og softwareproblemer
- Dokumentere supportanmodninger og løsninger i supportsystemet
- Opdatere og vedligeholde IT-udstyr og software
- Assistere med installation og konfiguration af IT-udstyr
- Uddanne brugere i IT-systemer og software
- Samarbejde med IT-teamet for at løse komplekse problemer
- Overvåge og rapportere om supportanmodninger og trends
- Sikre overholdelse af IT-sikkerhedspolitikker
- Bidrage til forbedring af supportprocesser
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med teknisk support eller helpdesk-arbejde
- Grundlæggende kendskab til netværk og operativsystemer
- Gode kommunikationsevner på dansk og engelsk
- Evne til at arbejde selvstændigt og i teams
- Kendskab til ITIL-processer er en fordel
- Struktureret og problemløsende tilgang
- Fleksibilitet og evne til at håndtere flere opgaver samtidigt
- Kendskab til almindelige kontorprogrammer
- Kundecentreret mindset
- Evne til at dokumentere og rapportere klart
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan håndterer du en frustreret bruger?
- Hvilke IT-systemer har du erfaring med?
- Hvordan prioriterer du flere samtidige supportanmodninger?
- Kan du beskrive en situation, hvor du løste et komplekst teknisk problem?
- Hvordan sikrer du god dokumentation af supportopgaver?
- Hvilke metoder bruger du til at holde dig opdateret inden for IT?
- Hvordan arbejder du sammen med andre IT-specialister?
- Hvordan håndterer du situationer, hvor du ikke kender svaret med det samme?
